Términos y Condiciones de Devoluciones

Términos y Condiciones de Devoluciones

1. Esta política de devoluciones aplica únicamente a productos que el cliente haya comprado por primera vez y está limitada a un máximo de dos (2) productos por cliente. Maranta Power verificará el historial de compras del cliente para confirmar la elegibilidad de cada producto. Si el cliente ha comprado anteriormente el mismo producto, dicho producto no será elegible para devolución bajo esta política, independientemente de que forme parte de una orden nueva.

2. El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido, según la fecha de entrega registrada por el transportista.

3. Toda solicitud de devolución, cambio, producto incorrecto, producto dañado o cualquier otro problema relacionado con una orden deberá ser comunicada exclusivamente a través del correo electrónico orders@lc.marantapower.com. El cliente deberá incluir su nombre, número de orden y una descripción del motivo de su solicitud. Maranta Power utilizará este medio para evaluar el caso y comunicar los próximos pasos correspondientes.

4. Una vez aprobada la solicitud de devolución, el cliente dispondrá de 15 días calendario adicionales para enviar el producto de regreso a Maranta Power. Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

5. Para ser elegible para una devolución, el producto deberá contener al menos el 80% de su contenido original y ser recibido en condiciones aceptables para su inspección y evaluación.

6. Una vez recibido e inspeccionado el producto, y confirmado el cumplimiento de esta política, Maranta Power podrá resolver la devolución mediante un crédito en tienda, un cambio de producto o un reembolso, según corresponda.

7. En caso de aprobarse un reembolso, este será procesado dentro de un plazo de 5 a 10 días laborables a partir de la aprobación de la devolución. El tiempo en que los fondos se reflejen en la cuenta del cliente dependerá de la institución financiera o del método de pago utilizado.

8. El reembolso incluirá únicamente el precio pagado por el producto y los impuestos (tax) correspondientes. Los gastos de envío originales no son reembolsables, y tanto el costo del envío de devolución como cualquier costo de reenvío de un producto de cambio o reemplazo serán responsabilidad del cliente, salvo que Maranta Power determine que la devolución se debe a un error atribuible a la empresa.